Protezione sociale e dipendenza dal gioco

Protezione sociale e dipendenza dal gioco

Le case da gioco devono disporre di un piano di misure sociali indicante le misure a tutela dei giocatori. Devono, in particolare, prevedere misure nei seguenti settori: informazione, individuazione precoce, autocontrollo e limitazione del gioco. Inoltre, devono provvedere alla formazione e alla formazione continua periodica del personale cui è affidata l’esecuzione delle misure sociali. 

Informazione

Generalmente, le case da gioco devono fornire informazioni sui rischi del gioco in una forma facilmente accessibile e comprensibile. Inoltre, i questionari di autovalutazione sul comportamento di gioco e le informazioni sulle possibilità di autocontrollo, limitazione del gioco ed esclusione dovrebbero essere messi a disposizione dei clienti. Infine, i giocatori dovrebbero avere accesso ai servizi di aiuto e di trattamento per le persone che sono dipendenti, in debito o a rischio di dipendenza. Dovrebbero essere disponibili anche gli indirizzi di servizi di consulenza riconosciuti e di gruppi di auto-aiuto.

Individuazione precoce

Le case da gioco stabiliscono dei criteri per identificare i giocatori a rischio di dipendenza.

Se uno di questi criteri è soddisfatto, il personale della casa da gioco interessata è tenuto a garantire che la persona non giochi somme non correlate al suo reddito e al suo patrimonio. Nell'ambito di questo chiarimento, la casa da gioco raccoglie informazioni sulla situazione personale, professionale e finanziaria della persona interessata. Se ci sono indicazioni che la persona sta effettivamente giocando sopra alle sue possibilità, la casa da gioco pronuncerà un’esclusione dei giochi. Le case da gioco sono obbligate a rispettare la Legislazione sulla protezione dei dati; le informazioni fornite dai giocatori non possono essere condivise o diffuse.

Se una persona non desidera presentare i documenti finanziari o non lo fa entro il termine stabilito, la casa da gioco non è in grado di chiarire la situazione ed è quindi obbligata ad escludere la persona dai giochi, secondo le regole confermate dal Tribunale amministrativo federale.

Autocontrollo e limitazione del gioco

Le case da gioco devono offrire ai giocatori la possibilità di controllare e limitare la durata e la frequenza di gioco come pure le perdite. Ad esempio, l’autocontrollo e la limitazione del gioco sono particolarmente adatti ai giochi in denaro online, poiché permettono di controllare il comportamento di gioco senza oneri sproporzionati.

Esclusione volontaria o ordinata

Le case da gioco devono escludere dal gioco le persone di cui sanno o dovrebbero presumere:

  • sono sovraindebitati o non rispettano i loro obblighi finanziari o
  • che stanno facendo poste che non sono adeguate al loro reddito e alla loro fortuna.

Inoltre escludono dai giochi le persone che sanno o dovrebbero presumere, sulla base di un rapporto di un servizio specializzato o di un'autorità di assistenza sociale, di essere dipendenti dai giochi.

In qualsiasi momento, un giocatore può chiedere a una casa da gioco di escluderlo dai giochi. Tutti gli operatori di giochi in denaro che possono emettere esclusioni devono tenere un registro delle persone escluse.

Un'esclusione dai giochi si estende ai giochi da casinò (terrestri e online) e ai giochi di grande estensione gestiti online.

Alla fine del 2020 il numero di esclusioni dal gioco a livello svizzero si attestava a 72 126.

Numero di esclusioni dai giochi in Svizzera

L'aumento annuale del numero di esclusioni dai giochi nel 2020 rispetto agli anni precedenti è dovuto principalmente all'apertura di ulteriori casinò online:

Revoca dell'esclusione dai giochi

La revoca dell'esclusione avviene su richiesta della persona interessata se le ragioni che hanno portato all'esclusione non esistono più.

Solo la casa da gioco che ha emesso l'esclusione può revocarla. La procedura di revoca dell'esclusione è effettuata da uno specialista o da un dipartimento specializzato riconosciuto dal cantone.

Se un giocatore desidera ricorrere contro un'esclusione o contro una decisione di non revocare un'esclusione, deve rivolgersi al tribunale civile competente. La CFCG non è un'autorità di conciliazione e non agisce come arbitro nelle controversie tra giocatori e case da gioco.

Ultima modifica 26.09.2022

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